3.1. Миссия организации.

Существует широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого

понимания миссия рассматривается как констатация философии и

предназначения, смысла существования организации. В том случае, если имеется

узкое понимание, она рассматривается, как сформулированное утверждение

относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то

есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования

организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей

подобных.

Целевое начало в деятельности организации задается, в первую очередь,

тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп

людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы

таких групп или совокупностей людей, как собственники организации,

сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и

общество в целом.

Миссия организации должна отражать интересы всех шести вышеназванных

субъектов.

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом

следующих пяти факторов:

* история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы,

формировались ее профиль и стиль деятельности;

* существующий стиль поведения и способ действия собственников и

управленческого персонала;

* состояние среды обитания организации;

* ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

* отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и

какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей

подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть

отражены следующие характеристики организации:

* целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач

направлена деятельность организации, и то, к чему стремится она в своей

долгосрочной перспективе;

* сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация

предлагает покупателям, и то, на каком рынке она осуществляет реализацию своего

продукта;

* философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях,

которые приняты в организации;

* возможности и способы осуществления деятельности организации,

отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для

выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой

технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются know-how

и передовая техника.

Также при формировании миссии организации важным является отражение в

содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, как и в

какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления

движения организации, расположение организации к процессам и явлениям,

протекающим внутри и вне ее. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована

предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам,

взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При

этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала

возможность разнотолкований, но в то же время оставляла простор для творческого

и гибкого развития организации.