3.2. Цели организации.

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации,

достижение которых является для нее желательным и на достижение которых

направлена ее деятельность.

Невозможно переоценить значимость целей для организации. Они являются

исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных

отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в

организации;

Наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки

результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Существует два типа целей: краткосрочные и долгосрочные. На практике

обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного

года, и соответственно долгосрочные цели достигаются через два - три года. Для

краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных,

конкретизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен

выполнять.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера

и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные

цели.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых

организациях устанавливаются цели, являются следующие:

— прибыльность, отражаемая в показателях, либо величина прибыли,

рентабельность, доход на акцию и т.п.;

— положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка,

объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка и т.п.;

— производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции,

отдаче с единицы производственных мощностей, материалоемкости и т.п.;

— финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими

структуру капитала, движение денег в организации и т.п.;

—- мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся

размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.;

—разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые

в таких показателях, как сроки введения в действие нового оборудования, сроки и

объемы производства продукта и т.п.;

— изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях,

устанавливающих задания по срокам организационных изменений;

— человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих

количество прогулов, текучесть кадров и т.п.

— работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость

обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей; —- оказание

помощи обществу, описываемое такими показателями, как сроки проведения

благотворительных акции, объем благотворительности и т.п.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных

подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей,

представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более

низкого уровня. Иерархия целей в организации играет очень важную роль, т.к. она

устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех

подразделений организации на достижение целей верхнего уровня.

Неверное или плохое определение целей может привести к очень серьезным

негативным последствиям для организации. Можно выделить несколько ключевых

требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели.

1. Цели должны быть достижимыми. Нереальная для достижения цель приводит

к демотивации работников и потере ими ориентира.

2. Цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом,

чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми

изменениями, которые могут произойти в окружении.

3. Цели должны быть измеримыми. Если цели неизмеримы, то они порождают

разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают

конфликты.

4. Цели должны быть конкретными, обладающими необходимой

специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении

должно осуществляться функционирование организации.

5. Цели должны быть совместимыми. Совместимость предполагает, что

долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным.

6. Цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния,

определяющих деятельность организации, и, в первую очередь, для тех, кому

придется их достигать.

Установление целей предполагает прохождение четырех обязательных фаз: 1)

выявление и анализ тенденций, наблюдаемых в окружении; 2) установлении общих

для организации целей; 3) построение иерархии целей; 4) установление

индивидуальных целей.

Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее

подразделений и для всех членов, однако из требования обязательности целей никак

не следует их вечность и неизменность. В силу динамизма среды цели могут

меняться. Однако постоянно в деятельности организации присутствует долгосрочная

целевая ориентация и регулярно проводится корректировка курса с учетом

возникающих новых обстоятельств и возможностей.