2.19. Стратегические и оперативные вопросы обеспечения

человеческими ресурсами

За стратегическими вопросами управления человеческими ресурсами

топ-менеджменту следует видеть и проблемы управления персоналом,

возникающие в повседневной работе, включая оперативное планирование с

учетом загрузки сотрудников, распределение бюджета времени менеджеров и

служащих, обеспечение человеческими ресурсами, выполнение проектов,

программ и ежедневных циклически повторяющихся работ. И здесь одним

из ключевых моментов является использование технологий работы с

персоналом как ресурсом, а зачастую и критическим ресурсом. Первым

инструментом такой технологии должен быть учет загрузки персонала и

главное - менеджеров всей совокупностью поставленных перед ними задач.

Решение этой проблемы характеризует корпоративную культуру, может

быть, в большей мере, чем корпоративные нормы и ценности, морально-

психологический климат, стиль управления.

Более того, учет загрузки работников во многом определяет такую

культуру.

В большинстве российских корпораций проводится анализ выполнения

поручений, задач и проектов. Хорошо, если в организации выполняется

точно в срок и с заданным качеством несколько десятков процентов

выданных поручений, задач и проектов49. Даже в этом «благоприятном»

случае большинство решений корпоративных верхов заранее обречены на

невыполнение, а их изнурительная работа изначально напрасна. Вопрос

заключается не в том, избыточен или недостаточен персонал в организации,

а в том, что при отсутствии технологий работы с человеческими ресурсами

всегда есть критические рабочие места, перегруженные работой, и рабочие

места, для которых нет достаточного объема работы. Критические рабочие

места, как и критический путь в сетевом планировании, определяют сроки

и качество выполнения работ, а незагруженные рабочие места - излишние

затраты. Отсюда и конечный результат работы организации, прибыли или

убытки. Подводя итог, можно сказать, что оперативная работа требует

технологий работы с человеческими ресурсами, а внедрение таких

технологий является стратегической задачей российской корпорации.

49 Руководители и менеджеры российских корпораций могут возмутиться по поводу

данного высказывания. Еще хуже, если они отнесут это на счет своих конкурентов.

Однако наш анализ выполнения поставленных задач вместе с менеджерами корпораций

указывает именно на такой порядок цифр. Менеджерам следует провести такой анализ

в своей корпорации и главное - разобраться в причинах низкой эффективности

управления, а не заниматься поиском виновных, так как ими окажутся топ-менеджеры,

не обеспечившие организации необходимыми технологиями. Для подтверждения низкой

эффективности систем управления, не использующих производственных технологий,

работы и управления человеческими ресурсами, предлагаем проанализировать выполнение

решений Совета Министров СССР, например, в «благополучные» доперестроечные 70-е

годы..