1.3.5. Теория "человеческих отношений"

Психологический бум в США начался после осуществления

Элтоном Майо "хоторнского эксперимента" — серии социально-

психологических работ, в результате которых через 2,5 года без

дополнительных затрат производительность труда на заводе выросла на

40%, прогулы сократились на 80%, резко упала текучесть. Основным

теоретическим результатом эксперимента стало осознание зависимости

производительности труда работающего от внимания и

заинтересованности в нем менеджера, а также внутриличностной

мотивации работника.

Хоторнские эксперименты служат отправной точкой дальнейшей

эволюции управления человеческими ресурсами, знаменующей переход

от классического подхода, основанного на жесткой регламентации и

преимущественно материальном стимулировании, к доктрине

"человеческих отношений" с иными основными характеристиками.

Эксперименты в Хоторне позволили подвести итоги и проверить

результаты многолетних независимых исследований по проблемам

совершенствования методов управления ЧР.

Элтона Мэйо считают основоположником школы "человеческих

отношений". Теоретики данной школы обосновали психологические

приемы повышения производительности, улучшения социальной

атмосферы на предприятиях, сглаживания конфликтов между рядовым

персоналом и администрацией. Работника перестали рассматривать

просто как "часть производственной линии", а стали принимать во

внимание то, что он является личностью. Это привело к широкому

использованию методов морального стимулирования. Значительные

усилия и средства были направлены на создание оптимальных условий

труда и быта работников (развивались эргономика, прикладные науки:

индустриальная психология и социология). Иными словами,

менеджмент приобрел новую ориентацию — социально-

психологическую.

Исследования человеческих отношений внесли много изменений в

прежние концепции менеджмента, в частности:

- увеличение внимания к социальным, групповым потребностям

человекам;

- стремление к обогащению рабочих мест;

- "приземленность управления", "менеджмент участия";

- повышение роли неформальных отношений в коллективе;

- развитие средств и методик изучения взаимодействия

формальных и неформальных организаций.

Концепция управления с позиций психологии и человеческих

отношений впервые определила менеджмент как "Обеспечение

выполнения работы с помощью других людей".