Юридическая защита прав потребителей – как отстаивать свои интересы в аптеке

Во взаимодействии потребителя с аптеками самый больной вопрос – возврат денег за лекарства. Неосведомленный о нюансах юридической защиты прав потребитель уверен, что вернуть лекарства нельзя – аптеки сами информируют об этом. Но законодательно механизмы юридической защиты прав потребителя позволяют в ряде случаев отстоять интересы покупателя.

Если товар ненадлежащего качества (в законодательстве о юридической защите прав потребителя это сформулировано как «существенные недостатки» товара) – требуйте вернуть средства.

Например, это возможно, если повреждена упаковка товара, если микстура имеет не тот цвет, что заявлен в инструкции, если инструкции нет вовсе – и так далее. А если вы обнаружили несовпадение сроков годности лекарства и серий выпуска, вопрос выходит за рамки юридической защиты прав потребителя как конкретного лица. В данном случае сложности начинаются не у аптеки, а у компании-производителя лекарства. А получить квалифицированную юридическую помощь вы можете здесь.

В общем же случае механизм поведения и юридической защиты прав потребителя выглядит так.

Вы можете провести «переговоры» с руководством аптеки. Если лекарство отказываются заменить, скажите, что, в соответствии с законодательством о юридической защите прав потребителя, вы сообщите об этом в Роспотребнадзор, и требуйте жалобную книгу. Аптеки очень боятся внеплановых проверок.

Юридическая защита прав потребителей предполагает даже возможность вернуть те средства, которые официально «возврату и обмену не подлежат», при этом важно оценить те условия, в которых осуществлялась продажа.

Так, зацепкой для юридической защиты прав потребителю может служить то, что лекарство ему отпустили без рецепта (это существенное, но очень распространенное нарушение).

Основанием для претензий может быть неверная дозировка проданного лекарства или продажа безрецептурного лекарства, которое лично вам оказывается противопоказанным. Юридическая защита прав потребителя осуществима в данной ситуации с привлечением свидетельских показаний и заключений врача.

Конечно, товар все равно будет не просто вернуть. Но практика показывает, что активность пострадавшего — лучшее средство юридической защиты прав потребителя, т.к. руководству аптеки выгоднее решить проблемы лично с вами, чем иметь неприятности с контролирующими организациями.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *